中信銀行南陽(yáng)分行：為客戶(hù)撐起“關(guān)愛(ài)傘”

2022-8-9 16:43:08    來(lái)源：中信銀行南陽(yáng)分行

　　中信銀行南陽(yáng)分行積極踐行客戶(hù)為尊的經(jīng)營(yíng)理念，持續做好疫情防控、服務(wù)實(shí)體和經(jīng)營(yíng)發(fā)展，不斷優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量，著(zhù)力提升客戶(hù)體驗，為客戶(hù)解決疑難雜癥。

　　8月8日上午，正值廳堂業(yè)務(wù)辦理高峰期，一位神色焦急的客戶(hù)到中信銀行南陽(yáng)分行大廳，工作人員前來(lái)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要幫助�？蛻�(hù)沒(méi)有作答，只是用手指了指卡，又掏出提前寫(xiě)好的“同志你好，麻煩給我取6300元錢(qián)”的紙條，工作人員立刻意識到這是一位聽(tīng)障客戶(hù)，直接用紙筆與客戶(hù)溝通。原來(lái)，客戶(hù)因無(wú)法聽(tīng)到機器提示音，不敢使用自助機具辦理業(yè)務(wù)，該行工作人員了解情況后立即引領(lǐng)客戶(hù)到柜臺，全程陪同指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。其間，客戶(hù)不斷地對工作人員的耐心指導表示感謝，臨走時(shí)更是為工作人員豎起大拇指，并用便箋紙寫(xiě)下“中信銀行是最棒的”表示感謝�！　�

　　8月4日下午，一位客戶(hù)攜帶嶄新的身份證至中信銀行南陽(yáng)分行維護個(gè)人信息，恢復信用卡狀態(tài)。該行工作人員核實(shí)后發(fā)現同一身份證存在兩個(gè)客戶(hù)號，姓名僅一字之差，遂向客戶(hù)核實(shí)是否有曾用名等客戶(hù)層信息，客戶(hù)確認無(wú)曾用名。因柜面查詢(xún)權限有限，因此該行員工建議客戶(hù)先行離開(kāi)，待明白原委后，再邀請客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。該行工作人員經(jīng)向總行及后臺申請查詢(xún)后，發(fā)現這是由于原工作單位很久前批量開(kāi)卡時(shí)信息錄入有誤造成。確認解決方案后，工作人員第一時(shí)間將所需資料詳細發(fā)送至客戶(hù)，邀請客戶(hù)有空至網(wǎng)點(diǎn)辦理。8月8日下午，客戶(hù)再次至網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)前期一系列的溝通，業(yè)務(wù)順暢辦理完畢，客戶(hù)當場(chǎng)撥打95558客服表?yè)P工作人員認真負責、有始有終的“靠譜”態(tài)度。

　　2022年8月的一天，客戶(hù)陳先生到中信銀行南陽(yáng)分行咨詢(xún)遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。該行工作人員了解情況后與客戶(hù)溝通公證書(shū)資產(chǎn)如何載明、后續處理所需攜帶資料以及柜面辦理具體時(shí)間。在工作人員與客戶(hù)的高效溝通及配合下，繼承手續順利辦妥�！霸�本以為這項業(yè)務(wù)非常難辦理，我自己也不知道應該如何處理，沒(méi)想到你們處理地這么迅速！”陳先生對中信銀行南陽(yáng)分行工作人員感激地說(shuō)。

　　中信銀行南陽(yáng)分行堅持以客戶(hù)為中心，急客戶(hù)之急，排客戶(hù)之憂(yōu)，解客戶(hù)之難，用心服務(wù)，盡心盡力讓客戶(hù)辦業(yè)務(wù)安心、舒心、順心。該行將持續提供優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)，積極承擔社會(huì )責任，不斷傳遞中信溫度。

（中信銀行南陽(yáng)分行 梁訊 宋金蘭 郭慧慧）

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