中信銀行鄭州分行聚力融合上門(mén)服務(wù)

2022-8-10 17:42:53    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　8月8日中信銀行鄭州分行接到某物業(yè)公司來(lái)電，稱(chēng)公司新入職員工需要辦理代發(fā)工資卡，但因近期疫情防控，外出不便，故向該行提出上門(mén)開(kāi)卡的需求。為滿(mǎn)足代發(fā)業(yè)務(wù)服務(wù)需求，全力保障務(wù)工人員工資支付，中信銀行鄭州分行組織雙條線(xiàn)工作人員前往該單位為務(wù)工人員提供上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)。在物業(yè)公司辦公室設置臨時(shí)辦公點(diǎn)，不到兩個(gè)小時(shí)為近20名新入職員工成功開(kāi)立工資卡，并宣傳普及反電信詐騙、反假幣及反洗錢(qián)金融知識，提高務(wù)工人員電信詐騙防范意識。

　　8月9日，中信銀行鄭州分行迎來(lái)一位急匆匆的客戶(hù)。該行工作人員了解到客戶(hù)是某煤礦企業(yè)的會(huì )計，當天是單位發(fā)工資的日子，會(huì )計在公司網(wǎng)銀上代發(fā)工資時(shí)，發(fā)現賬戶(hù)暫無(wú)法使用，企業(yè)上千人無(wú)法收到工資。工作人員積極為客戶(hù)解決問(wèn)題，辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現該單位賬戶(hù)信息已變更，但未至該行更新信息，且證照無(wú)法帶至柜臺。該行工作人員迅速響應客戶(hù)需求，主動(dòng)上門(mén)收集相關(guān)資料，引導客戶(hù)在手機上進(jìn)行變更預約申請，同時(shí)考慮客戶(hù)單位距離該行較遠，取件后到行時(shí)間較晚，該行立即與上級單位溝通報備延遲業(yè)務(wù)。在該行工作人員的全力配合下，成功發(fā)放工資，企業(yè)會(huì )計懸了一天的心終于放下來(lái)了。

　　一位客戶(hù)致電中信銀行鄭州分行咨詢(xún)更換最新社�？�業(yè)務(wù)：“我母親住院到不了網(wǎng)點(diǎn)，現在醫院要使用最新醫�？�，我能代理去開(kāi)卡嗎？”按照規定，更換新社�？ê图せ罹�需要本人持身份證辦理，考慮到卡主本人已住院且急需使用社�？�，該行立即承諾下午安排專(zhuān)人上門(mén)開(kāi)社�？ú�為其激活，“您不需要跑銀行了，我們帶兩個(gè)機器去醫院，幫您換卡激活一并解決，請放心�！碑斕煜挛�，該行即安排人員進(jìn)入醫院公共區域，為客戶(hù)母親辦理社�？ú⒓せ�，主動(dòng)幫其在手機上下載手機銀行，并調整限額，方便用卡。

　　中信銀行鄭州分行以解決客戶(hù)實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，加強融合聚力，不斷提升服務(wù)能力，持續創(chuàng )造服務(wù)價(jià)值，努力打造成為有溫度的銀行。

（中信銀行鄭州分行 孟永剛 張新穎 張瑞鵬）

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