中信銀行鄭州分行：為解決疑難雜癥開(kāi)出多劑業(yè)務(wù)良方

2022-8-18 11:56:52    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　8月16日下午，中信銀行鄭州分行受理一筆個(gè)人客戶(hù)會(huì )計憑證查詢(xún)業(yè)務(wù)，該客戶(hù)因法律糾紛，將于次日早上9點(diǎn)出庭應訴，而該行會(huì )計憑證將作為其免責的重要依據，如無(wú)法成功調取，客戶(hù)將承擔相應的法律后果。

　　中信銀行鄭州分行時(shí)刻謹記“我為群眾辦實(shí)事”，客戶(hù)到訪(fǎng)后，該行高度重視悉心辦理，工作人員指導客戶(hù)填寫(xiě)查詢(xún)所需材料，并提交調閱審批手續。調閱審批完成后，查閱電子檔案，但未查詢(xún)到客戶(hù)所需信息。之后，對紙質(zhì)憑證進(jìn)行復查，也未查找到該筆傳票。

　　時(shí)至晚上7時(shí)許，未不影響客戶(hù)次日應訴，中信銀行鄭州分行與中信外包公司聯(lián)系，安排外包公司經(jīng)辦人加班等待該行工作人員前往現場(chǎng)調閱。當晚9時(shí)，該行工作人員到達檔案庫房進(jìn)行現場(chǎng)調閱，成功查詢(xún)到該筆會(huì )計憑證�？蛻�(hù)當日21點(diǎn)30前往網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)調閱結果，明確了當年業(yè)務(wù)辦理背景。至此，這筆“生死時(shí)速”的檔案調閱任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

　　中信銀行鄭州分行長(cháng)期以來(lái)堅持客戶(hù)至上，多次為客戶(hù)的疑難雜癥問(wèn)題開(kāi)出多劑良方，該行將繼續不忘初心，以專(zhuān)業(yè)的金融知識、真誠的服務(wù)態(tài)度、高效的辦事效率為客戶(hù)提供有溫度的中信服務(wù)。

（中信銀行鄭州分行 魏露 王苗苗 徐婷玉）

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