中信銀行鄭州分行：做實(shí)做細 打通對客服務(wù)最后一公里

2023-8-4 16:10:16    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　一直以來(lái)，中信銀行鄭州分行認真履行金融企業(yè)責任使命，通過(guò)不斷提升金融服務(wù)水平、扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”“用心服務(wù) 從我做起”等系列活動(dòng)，持續傳遞中信溫度服務(wù)，與客戶(hù)共成長(cháng)。

　　近日，該行上門(mén)服務(wù)幫客戶(hù)解難題，獲得了客戶(hù)的高度認可。到底是怎么一回事呢？原來(lái)客戶(hù)因身患疾病導致行動(dòng)不便長(cháng)期居家，最近需要取錢(qián)時(shí)發(fā)現銀行卡丟失，因本人無(wú)法到銀行辦理補卡和取款業(yè)務(wù)，遂撥打中信銀行柜面電話(huà)尋求幫助。該行了解情況后，立即啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)服務(wù)流程，及時(shí)響應客戶(hù)需求，并與客戶(hù)約定由銀行工作人員上門(mén)為其辦理業(yè)務(wù)。

　　上門(mén)服務(wù)當天，該行兩名工作人員頂著(zhù)烈日高溫前往客戶(hù)家中，按照有關(guān)規定，現場(chǎng)核實(shí)客戶(hù)身份、委托事項的真實(shí)性，指導客戶(hù)完成上門(mén)核實(shí)流程，并叮囑客戶(hù)授權的直系親屬到網(wǎng)點(diǎn)代辦業(yè)務(wù)需要帶齊的資料。最終，在該行工作人員的熱情幫助下，客戶(hù)的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決，客戶(hù)對中信銀行的貼心服務(wù)表示感謝，對高效、快捷工作流程連連稱(chēng)贊。

　　中信銀行鄭州分行堅持以人為本、以客戶(hù)為中心，持續提高金融服務(wù)意識和水平，為客戶(hù)提供更便捷、更高效、更有溫度的服務(wù)，不斷增強客戶(hù)的幸福感、滿(mǎn)足感。

（中信銀行鄭州分行 王緯韜）

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