中信銀行鄭州分行持續優(yōu)化支付服務(wù)“零錢(qián)包”送便利

2024/8/28 10:56:10    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　為深入貫徹《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利化的意見(jiàn)》，更好滿(mǎn)足老年人、外籍來(lái)華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，中信銀行鄭州分行積極響應優(yōu)化支付工作措施，加強網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)和宣傳推廣等工作，進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平。

　　扎根廳堂大本營(yíng) 發(fā)揮宣傳陣地作用

　　中信銀行鄭州分行在柜臺設立“零錢(qián)包”兌換窗口，涵蓋標準化200元、300元、500元“零錢(qián)包”及個(gè)性化定制選項，備齊多種面額零錢(qián)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，確�？蛻�(hù)即來(lái)即兌，滿(mǎn)足兌換需求，讓客戶(hù)享受高效、便捷的兌換體驗。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放相關(guān)宣傳標語(yǔ)，公眾教育欄張貼人民幣管理制度，殘缺污損人民幣兌換標準、不宜流通人民幣紙幣硬幣標準等，設置愛(ài)心窗口，配備老花鏡、放大鏡，為來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)宣講優(yōu)化支付服務(wù)知識，通過(guò)發(fā)放“零錢(qián)包”，向習慣使用現金的老年客戶(hù)進(jìn)行人民幣防偽知識宣傳。

　　開(kāi)展摸排和走訪(fǎng) 走進(jìn)周邊社區、商超

　　為拓寬“零錢(qián)包”覆蓋區域，中信銀行鄭州分行組織員工主動(dòng)服務(wù)，走進(jìn)社區、物業(yè)和周邊商超，開(kāi)展上門(mén)兌換活動(dòng)，讓周邊居民和商戶(hù)不去銀行，也能享受到現金兌換便利。在走訪(fǎng)宣傳中，講解兌換標準和兌換渠道，對日常需備付的面額進(jìn)行調查，耐心解答居民和商戶(hù)的疑問(wèn)，提醒商戶(hù)不能以任何形式拒絕消費者使用現金支付，引導商戶(hù)簽署《不拒收人民幣現金承諾書(shū)》，張貼支持現金支付標識。同時(shí)積極推介標準化、多樣化的人民幣現金“零錢(qián)包”服務(wù)，幫助商戶(hù)解決找零難的問(wèn)題。

　　通過(guò)系列宣傳推廣活動(dòng)，中信銀行鄭州分行“零錢(qián)包”兌換服務(wù)滿(mǎn)足了商戶(hù)找零需求，提升了客戶(hù)現金兌換業(yè)務(wù)的便利性和滿(mǎn)意度，在貼心的服務(wù)中傳遞中信溫度。中信銀行鄭州分行將始終秉持“金融為民”初心，持續做好現金供應和服務(wù)，全力提升金融服務(wù)水平，以?xún)?yōu)質(zhì)的金融服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶(hù)。

(通訊員：趙紅梅 丁賢)

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