做好普惠金融大文章 中信銀行為億萬(wàn)客戶(hù)提供“有溫度”的零售金融服務(wù)

2024/12/23 8:40:40    來(lái)源：中信銀行

　　2023年10月，中央金融工作會(huì )議提出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章；今年3月，“五篇大文章”首次寫(xiě)入政府工作報告，進(jìn)一步指明了提高金融服務(wù)質(zhì)量是新時(shí)代金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的重要著(zhù)力點(diǎn)。

　　一年來(lái)，中信銀行奮力書(shū)寫(xiě)金融“五篇大文章”，積極拓寬普惠金融服務(wù)內涵，通過(guò)持續完善“中信易貸”普惠金融產(chǎn)品服務(wù)體系，助力小微企業(yè)發(fā)展壯大；通過(guò)打造智慧食堂、數字人“小信”、視頻客服等面向普通百姓的便民服務(wù)，進(jìn)一步詮釋“讓財富有溫度”的品牌理念。

　　聚焦融資信貸需求 擦亮普惠金融為民底色

　　近年來(lái)，隨著(zhù)新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，新市民成為了經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。服務(wù)新市民成為當下商業(yè)銀行探索和實(shí)踐普惠金融的重要方向。中信銀行圍繞新市民群體裝修、買(mǎi)車(chē)、子女教育等大額消費貸款需求，推出個(gè)人信用消費貸款產(chǎn)品“信秒貸”，助力新市民生活品質(zhì)改善提升；中信銀行信用卡中心發(fā)揮全行零售融合優(yōu)勢，圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)等方面，為新市民群體提供更好的消費感受，激發(fā)消費新活力。同時(shí)，中信銀行發(fā)布《新市民金融服務(wù)研究報告》，深刻洞察新市民群體金融需求與痛點(diǎn)，并提出針對性解決方案，為金融機構進(jìn)一步提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效奠定堅實(shí)基礎。

　　此外，中信銀行以“金融+公益”的創(chuàng )新方式做好普惠金融，有力支持鄉村全面振興，傳遞中信溫度。在服務(wù)三農方面，中信銀行基于中信集團產(chǎn)融并舉的多元業(yè)態(tài)，聚焦全國農墾“金融+非金融”需求，為農墾高質(zhì)量發(fā)展提供“中信解決方案”。針對黑龍江產(chǎn)業(yè)特色，創(chuàng )設北大荒“糧農貸”，在三農領(lǐng)域積極探索，走出一條適合黑龍江發(fā)展的個(gè)貸特色發(fā)展之路。同時(shí)，立足信用卡金融屬性，通過(guò)積分捐贈，開(kāi)展多元化的社會(huì )公益行動(dòng)。依托“愛(ài)·信·匯”公益平臺，以公益力量持續開(kāi)展鄉村教育幫扶。今年11月，中信銀行信用卡中心攜手上海真愛(ài)夢(mèng)想公益基金會(huì )，為中信集團重點(diǎn)幫扶地區云南省紅河州元陽(yáng)縣兩所鄉村學(xué)校捐建的“夢(mèng)想中心”多媒體教室，將豐富多彩的素養教育課程和教學(xué)設施送到鄉村。

　　打造普惠型財富管理 拓展普惠金融服務(wù)外延

　　在中國經(jīng)濟邁向高質(zhì)量發(fā)展和共同富裕的大背景下，普惠金融逐步從融資服務(wù)轉向包括財富管理等在內的綜合服務(wù)，財富管理正加速進(jìn)入普惠時(shí)代。中信銀行從“普及大眾、惠至于人”的角度出發(fā)，持續打造“有溫度”的普惠型財富管理服務(wù)。

　　在方法論上，中信銀行提出“長(cháng)壽時(shí)代，做自己人生的CFO”價(jià)值主張和“三分四步”全生命周期財務(wù)規劃配置方法。其中，“三分四步”法將人的一生分為“Z世代”、“中生代”和“銀發(fā)代”三個(gè)重要階段，根據每個(gè)階段對應不同的財務(wù)需求，提出對應的財務(wù)價(jià)值理念；并通過(guò)“收支平衡”“風(fēng)險預防”“養老規劃”“資產(chǎn)增值”四步為個(gè)人客戶(hù)提供資產(chǎn)配置和財務(wù)規劃服務(wù)。在賬戶(hù)管理上，推出“個(gè)人資產(chǎn)負債表”等人生財富規劃工具，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求；面向年輕客群打造“拿鐵計劃”，通過(guò)理財定投功能自動(dòng)運轉，助力年輕客群合理規劃開(kāi)支，科學(xué)投資；面向年長(cháng)客群，圍繞居民全生命周期養老需求，持續升級“幸福+”養老金融服務(wù)體系。

　　推動(dòng)數智化轉型 提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效

　　數字技術(shù)變革為普惠金融發(fā)展帶來(lái)全新路徑，近年來(lái)，中信銀行致力于構建數字普惠金融新生態(tài)。在服務(wù)渠道方面，中信銀行持續深耕線(xiàn)上功能研發(fā)，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)閉環(huán)。通過(guò)視頻客服將高效解決方案無(wú)縫融入線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景，主動(dòng)介入客戶(hù)交易流程，不斷推動(dòng)服務(wù)便捷性的飛躍升級。并依托視頻客服加強對老年人、殘疾人等特殊群體的遠程服務(wù)，極大減輕了客戶(hù)辦理金融業(yè)務(wù)的負擔。

　　同時(shí)，中信銀行持續推進(jìn)數智化轉型，通過(guò)人工智能、大數據和AI技術(shù)加持，迭代升級中信銀行APP，自研打造基于投資研究的人工智能驅動(dòng)的智能財富顧問(wèn)數字人“小信”，以自動(dòng)化和智能化代替人工，服務(wù)全行億級客戶(hù)，夯實(shí)服務(wù)深度、拓寬服務(wù)廣度、延伸服務(wù)長(cháng)度，提升大眾客戶(hù)財富獲得感，提升普惠型財富管理服務(wù)質(zhì)效。

　　此外，中信銀行積極開(kāi)展跨界合作，通過(guò)公私融合構建全方位服務(wù)新場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)“智慧食堂”項目，聚焦學(xué)校、政企單位等食堂場(chǎng)景，助力用餐管理數字化轉型，為就餐人員提供安全、便利的就餐體驗。

　　未來(lái)，中信銀行將繼續堅持金融工作的政治性、人民性，秉持“讓財富有溫度”的品牌理念，充分發(fā)揮集團協(xié)同優(yōu)勢，全力為更多市場(chǎng)主體和人民群眾提供“有溫度”的普惠型財富管理服務(wù)，不斷增強客戶(hù)的獲得感、幸福感、安全感。

相關(guān)信息： 中信銀行聯(lián)合中信建投證券助力焦作國資集團成功落地首發(fā)債5億元 中信銀行焦作分行智能終端機征信查詢(xún)功能上線(xiàn) 中信銀行加快做好金融“五篇大文章” 做好“五篇大文章”“中信實(shí)踐”服務(wù)金融強國戰略建設 中信銀行做實(shí)做細“五篇大文章”助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展 中信銀行：做好金融“五篇大文章”全力助推實(shí)體經(jīng)濟企穩向好 滿(mǎn)足美好生活需要 中信銀行舉辦APP財富大會(huì ) 多措并舉支持小微企業(yè) 中信銀行鄭州分行溫度服務(wù)顯擔當 中信銀行新鄉分行聯(lián)合長(cháng)垣青年企業(yè)家協(xié)會(huì )舉辦企業(yè)家座談會(huì )

	焦作網(wǎng)免責聲明：
① 本網(wǎng)所有稿件，未經(jīng)許可不得轉載。 ② 轉載稿件不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)，如有異議請聯(lián)系我們即可處理。 ③ 刊發(fā)、轉載的稿件，作者可聯(lián)系本網(wǎng)申領(lǐng)稿酬。