中信銀行鄭州分行積極開(kāi)展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)

2025/3/11 16:41:15    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　為切實(shí)提升社會(huì )公眾金融素養，有效防范化解金融風(fēng)險，營(yíng)造安全放心消費環(huán)境，中信銀行鄭州分行積極落實(shí)為民辦實(shí)事舉措，圍繞“保障金融權益 助力美好生活”主題開(kāi)展形式多樣、內容豐富的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)，推動(dòng)金融知識直達群眾。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，擴大宣傳覆蓋面

　　活動(dòng)期間，中信銀行鄭州分行充分利用線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，廣泛開(kāi)展金融教育宣傳。線(xiàn)上，通過(guò)微信公眾號等平臺，發(fā)布金融知識相關(guān)漫畫(huà)、視頻、風(fēng)險提示等，以通俗易懂的方式向廣大消費者普及金融知識。線(xiàn)下，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設立公眾教育區，擺放宣傳折頁(yè)、海報等，同時(shí)加強對員工的培訓，提高員工對金融知識的認識和理解，確保員工能夠準確地向客戶(hù)介紹金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和相關(guān)風(fēng)險，安排專(zhuān)人解答客戶(hù)疑問(wèn)，并組織開(kāi)展金融知識講座等活動(dòng)。

　　聚焦重點(diǎn)人群，開(kāi)展精準宣傳教育

　　中信銀行鄭州分行圍繞做好金融“五篇大文章”，針對不同金融消費者群體，開(kāi)展差異化、特色化的金融知識教育宣傳。針對老年群體，重點(diǎn)普及防范電信詐騙、非法集資等知識，幫助老年人提高風(fēng)險識別能力，守護好自己的“養老錢(qián)”。針對青少年群體，開(kāi)展金融知識進(jìn)校園活動(dòng)，幫助青少年樹(shù)立正確的消費觀(guān)和理財觀(guān)，增強風(fēng)險防范意識。針對新市民群體，普及小微企業(yè)的優(yōu)惠貸款政策、創(chuàng )新的金融產(chǎn)品和服務(wù)等。同時(shí)開(kāi)展“消�？h域行”專(zhuān)項活動(dòng)，走進(jìn)安陽(yáng)殷都區鄉村等，講好關(guān)系群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”等領(lǐng)域做法、政策等。

　　暢通投訴渠道，維護消費者權益

　　中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶(hù)為中心，網(wǎng)點(diǎn)配備適老化提示，有明顯的適老、外籍來(lái)華人員服務(wù)窗口和醒目的公示投訴流程，保障消費者投訴處理機制建設，暢通投訴渠道，及時(shí)妥善處理消費者投訴。同時(shí)組織支行行長(cháng)開(kāi)展“行長(cháng)零距離”活動(dòng)，在大堂與客戶(hù)“面對面”交流，傾聽(tīng)客戶(hù)需求，切實(shí)保障消費者合法權益。

　　中信銀行鄭州分行將以此次活動(dòng)為契機，持續加強金融消費者權益保護工作，不斷提升金融服務(wù)水平，為構建和諧穩定的金融環(huán)境貢獻力量。

（通訊員：蔡瑞琳）

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