助老敬老愛(ài)老，中信銀行鄭州分行積極提供適老化金融服務(wù)

2025/5/13 15:57:41    來(lái)源：中信銀行

　　根據國家統計局發(fā)布的最新數據，2024年末，我國60歲以上人口首次突破3億人，占全國人口的22%，預計到2035年該比例將突破30%，老齡化水平正不斷加深，積極應對人口老齡化，是實(shí)現經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、維護國家安全和社會(huì )穩定的重要舉措。與此同時(shí)，多數老年人存在“數字金融適應障礙”，防詐騙服務(wù)咨詢(xún)量逐年增長(cháng)�！敖鹑谶m老”已迫在眉睫，提供適老化服務(wù)既是社會(huì )責任，也是行業(yè)機遇。

　　作為國內最早布局養老金融服務(wù)的商業(yè)銀行之一，中信銀行立足全生命周期的財富管理理念，不斷迭代“中信解法”，持續升級“幸福+”養老金融服務(wù)體系。同時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設置無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙呼叫按鈴、愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅、輪椅、老花鏡等適老設施，進(jìn)一步提升適老化服務(wù)質(zhì)效。

　　近日，中信銀行鄭州建設路支行接待一位年近七旬的香港老人，老人想開(kāi)立定期存款，但自己不會(huì )使用手機銀行且對電子存單不放心，廳堂工作人員全程陪護老人至柜臺辦理。老人普通話(huà)不流利且存在聽(tīng)力障礙，柜員調高麥克風(fēng)音量，用清晰洪亮的聲音與老人交流，并特意放慢語(yǔ)速，將復雜的金融術(shù)語(yǔ)轉換成簡(jiǎn)單易懂的通俗語(yǔ)言，耐心向客戶(hù)溝通解釋。當老人表示看不清楚屏幕內容時(shí)，陪同的工作人員立即遞上準備好的老花鏡。整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，銀行工作人員始終保持著(zhù)溫暖的微笑和十足的耐心，老人感動(dòng)地說(shuō)：“這小伙子真貼心，比我兒子還細心！”

　　中信銀行安陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部為老年客戶(hù)辦理已故存款人繼承業(yè)務(wù)，全程溫暖守護，并主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系其家人，攙扶并送別客戶(hù)離行。中信銀行平頂山分行營(yíng)業(yè)部特事特辦，提前1小時(shí)營(yíng)業(yè)為老年客戶(hù)辦理存款和密碼重置業(yè)務(wù)。類(lèi)似適老化服務(wù)的案例還有很多，中信銀行鄭州分行通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、推動(dòng)科技適老，著(zhù)力消除金融領(lǐng)域老年群體的“數字?zhù)櫆稀�，以有溫度的服�?wù)守護每一位客戶(hù)的美好生活、幸福晚年。

（通訊員：魏佳駿）

相關(guān)信息： 中信銀行牽頭承銷(xiāo)全國首批科技創(chuàng )新債券 有力支持債市“科技板”揚… 我市人均體育場(chǎng)地面積達2.76平方米位居全省前列 結婚登記新規施行后“520”“521”焦作預約爆滿(mǎn) 老舊營(yíng)運貨車(chē)報廢更新可申領(lǐng)補貼 我市多條林蔭大道迎來(lái)最美時(shí)節 創(chuàng )新金融服務(wù)，政銀協(xié)同賦能外貿企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 中信銀行發(fā)布“啟航計劃”：三年賦能10,000家硬科技企業(yè)，構建科… 警銀聯(lián)動(dòng)及時(shí)止損 守護老年客戶(hù)“錢(qián)袋子” 中信銀行新鄉分行舉辦高考志愿填報公益講座 助力學(xué)子圓夢(mèng)未來(lái)

	焦作網(wǎng)免責聲明：
① 本網(wǎng)所有稿件，未經(jīng)許可不得轉載。 ② 轉載稿件不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)，如有異議請聯(lián)系我們即可處理。 ③ 刊發(fā)、轉載的稿件，作者可聯(lián)系本網(wǎng)申領(lǐng)稿酬。