高新區推出“智能幫辦代辦”服務(wù)新模式

2025/4/11 10:27:33    來(lái)源：焦作日報

　　昨日，記者從高新區獲悉，該區依托人工智能、大數據等前沿技術(shù)，近日創(chuàng )新推出了“智能幫辦代辦”服務(wù)新模式，助力打造線(xiàn)上線(xiàn)下融合智慧政務(wù)體系，持續提升企業(yè)和群眾辦事便利度，切實(shí)打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”。

　　數智賦能，服務(wù)全天“不打烊”。該區“智能幫辦代辦”以“群眾需求”為導向，引入當前主流人工大模型，整合社保、醫保、企業(yè)登記、工程審批等高頻政務(wù)服務(wù)事項，通過(guò)智能問(wèn)答、語(yǔ)音識別等功能，實(shí)現辦事流程“一鍵導航”、材料清單“自動(dòng)生成”、申請表格“智能預填”。如今，用戶(hù)只需要登錄“示好辦”小程序，通過(guò)“小新快答”即可享受全天24小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)、申報指導、進(jìn)度查詢(xún)等全流程服務(wù)。對于不熟悉數字化工具操作的群體，該系統還提供了“語(yǔ)音交互”“視頻幫辦”等適老化、無(wú)障礙服務(wù)，確保服務(wù)覆蓋更廣泛。

　　專(zhuān)人代辦，疑難問(wèn)題“一站解”。該區針對復雜事項、特殊需求，同步組建了專(zhuān)業(yè)化“幫辦代辦團隊”，提供“線(xiàn)上+線(xiàn)下”精準服務(wù)。在線(xiàn)上，運用智能雙面屏“一屏雙控”、遠程控制技術(shù)，窗口人員經(jīng)辦事人員授權后，以辦事人員身份開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理，破解企業(yè)和群眾線(xiàn)上辦事“難”、復雜事項“煩”、無(wú)人指導“慢”等問(wèn)題。在線(xiàn)下，企業(yè)和群眾提出申請，代辦專(zhuān)員將全程協(xié)助材料整理、部門(mén)協(xié)調、跟蹤督辦，特別對區級“三十工程”重點(diǎn)項目、招商引資項目開(kāi)辟“綠色通道”，確保實(shí)現“一件事一次辦”。自“智能幫辦代辦”服務(wù)上線(xiàn)以來(lái)，該系統已累計提供服務(wù)50余次，群眾滿(mǎn)意度100%。

　　數據跑腿，政務(wù)服務(wù)“零距離”�！爸悄軒娃k代辦”服務(wù)深度融合電子證照、電子印章等數字化應用，推動(dòng)實(shí)現政務(wù)服務(wù)事項申報材料“免提交”。同時(shí)，“智能幫辦代辦”還設置了“兜底辦（辦不成事）”窗口，兜底解決“小新快答”未能處理的疑難問(wèn)題，確�！笆率掠谢貞�、件件有著(zhù)落”；持續拓展服務(wù)范圍，深化“AI+政務(wù)服務(wù)”場(chǎng)景應用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”“智辦”升級，全力打造高效便捷、暖心貼心的政務(wù)服務(wù)新標桿。

記者郭樹(shù)勛 通訊員邱�；葑�

相關(guān)信息： “科技副總”很“吃香” 凝聚奮進(jìn)力量 綻放巾幗榮光 讓“舌尖上的美味”轉化為“文化傳播的力量” 楊應芬：老磨坊里的麥香匠心 我市推出26條政策舉措破解自然資源保障難題 溫縣在全市率先實(shí)現縣鄉兩級 人大票決民生實(shí)事全覆蓋 焦作以人大之力賦能“三十工程”建設 市政協(xié)召開(kāi)機關(guān)全體干部學(xué)習會(huì ) 市人大常委會(huì )黨組（擴大）會(huì )議 暨第六十六次主任會(huì )議召開(kāi)

	焦作網(wǎng)免責聲明：
① 本網(wǎng)所有稿件，未經(jīng)許可不得轉載。 ② 轉載稿件不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)，如有異議請聯(lián)系我們即可處理。 ③ 刊發(fā)、轉載的稿件，作者可聯(lián)系本網(wǎng)申領(lǐng)稿酬。