浙江：數字化改革里的民生溫度
更新時(shí)間：2023-5-30 11:08:28 來(lái)源：新華社
2023年專(zhuān)題
當前，浙江數字政府、數字政務(wù)不斷深入民生領(lǐng)域，給廣大群眾帶來(lái)更便利的政務(wù)服務(wù)。近日，記者在浙江多地體驗“一件事”一窗通辦，感受數字化改革里的民生溫度。
走進(jìn)杭州市拱墅區政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，排隊等候的人不多，處處井然有序。
“沒(méi)想到這么方便，帶了一張身份證，填了一張表，去了一個(gè)窗口，就提交完成了�！闭谵k理退休各項事宜的吳大伯連連稱(chēng)贊，辦理人已告知他退休手續已當場(chǎng)辦結，下個(gè)月就可以領(lǐng)到第一筆養老金。
據了解，以前辦理退休相關(guān)手續需要填寫(xiě)10多張表格，跑多個(gè)部門(mén)。2019年，浙江推出 “企業(yè)職工退休‘一件事’”聯(lián)辦服務(wù)，即從群眾需求出發(fā)，將原來(lái)涉及退休審批、社保、醫保、企退服務(wù)中心、公積金等多個(gè)部門(mén)的辦事事項進(jìn)行集成。
“通過(guò)對現有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重塑，退休事項實(shí)現多部門(mén)協(xié)同聯(lián)辦，不僅讓群眾少跑腿，工作人員也減少了很多繁瑣復雜的審結工作�！惫笆麉^人力資源和社會(huì )保障局企退審批科負責人說(shuō)。
如果申請人線(xiàn)下流程不熟悉、線(xiàn)上辦理不會(huì )操作怎么辦？記者看到，在辦事大廳各個(gè)辦事點(diǎn)位，站有穿紅馬甲的志愿者和戴藍綬帶的政務(wù)服務(wù)導辦員，他們有的指導群眾自助使用手機完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，有的一對一整理材料、復印資料、填寫(xiě)表格，幫助解答疑難。
陳喜芬是拱墅區政務(wù)服務(wù)中心的一名政務(wù)服務(wù)導辦員�！敖裉焐衔缫呀�(jīng)服務(wù)了20多位辦事群眾。遇到老年人、孕婦、殘障人士，我們會(huì )陪辦、代辦�！标愊卜艺f(shuō)。
據了解，浙江多地多個(gè)窗口已經(jīng)實(shí)現“網(wǎng)辦優(yōu)先、自助為輔、窗口兜底”的政務(wù)服務(wù)新模式。
記者在浙江寧波慈溪市看到，基層服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)模式也在不斷翻新，“一網(wǎng)通辦”大廳工作臺、自助終端來(lái)到鄉鎮基層，窗口人員也來(lái)到群眾身邊。
市民周波是這項數字化改革服務(wù)模式的受益人之一。今年初她要求繼承其父母在觀(guān)海衛鎮昌明村的房子，妹妹自愿放棄繼承權。以前辦理這樣的房產(chǎn)繼承大事，群眾常被種種繁瑣的業(yè)務(wù)環(huán)節所困擾。鄉鎮基層設立“公證E通”辦證點(diǎn)后，在工作人員的幫助下，周波姐妹倆很快完成了網(wǎng)上公證流程。公證處后臺接收辦證信息后，線(xiàn)下審查，很快就出具公證書(shū)并郵寄送達當事人，免去了她們一次次往市區跑的麻煩。
“我們上線(xiàn)的‘公證E通’實(shí)現了符合要求的申請人在和不在慈溪，都可以辦理�！贝认泄C處主任王文佳說(shuō)，2022年通過(guò)“公證E通”在線(xiàn)辦理件數占總辦理公證量的60.82%。如今這一創(chuàng )新數字政務(wù)舉措已被列為寧波市推廣項目。
從“最多跑一次”“跑零次”到“上門(mén)代辦”“無(wú)感智辦”，從“一窗受理”“一事聯(lián)辦”到“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”，從“可辦”“能辦”到“好辦”“易辦”，數字化改革助推公共服務(wù)提檔升級，政務(wù)服務(wù)跑出了“浙江速度”。
作為群眾、企業(yè)服務(wù)的總入口，“浙里辦”已經(jīng)上線(xiàn)近9年。截至目前，“浙里辦”匯聚“出生”“企業(yè)開(kāi)辦”等40個(gè)多部門(mén)聯(lián)辦“一件事”，集成駕駛證、行駛證、健康醫�？ǖ�290余本高頻電子證照，實(shí)名注冊用戶(hù)數突破1億，日均活躍用戶(hù)數300萬(wàn)。
浙江省大數據發(fā)展管理局相關(guān)負責人表示，在“民有所呼，政有所應”的理念指引下，以數字賦能民生，浙江將進(jìn)一步加快推動(dòng)開(kāi)發(fā)各類(lèi)便民應用場(chǎng)景，促進(jìn)運用大數據提升社會(huì )治理能力現代化。
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當前，浙江數字政府、數字政務(wù)不斷深入民生領(lǐng)域，給廣大群眾帶來(lái)更便利的政務(wù)服務(wù)。近日，記者在浙江多地體驗“一件事”一窗通辦，感受數字化改革里的民生溫度。
走進(jìn)杭州市拱墅區政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，排隊等候的人不多，處處井然有序。
“沒(méi)想到這么方便，帶了一張身份證，填了一張表，去了一個(gè)窗口，就提交完成了�！闭谵k理退休各項事宜的吳大伯連連稱(chēng)贊，辦理人已告知他退休手續已當場(chǎng)辦結，下個(gè)月就可以領(lǐng)到第一筆養老金。
據了解，以前辦理退休相關(guān)手續需要填寫(xiě)10多張表格，跑多個(gè)部門(mén)。2019年，浙江推出 “企業(yè)職工退休‘一件事’”聯(lián)辦服務(wù)，即從群眾需求出發(fā)，將原來(lái)涉及退休審批、社保、醫保、企退服務(wù)中心、公積金等多個(gè)部門(mén)的辦事事項進(jìn)行集成。
“通過(guò)對現有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重塑，退休事項實(shí)現多部門(mén)協(xié)同聯(lián)辦，不僅讓群眾少跑腿，工作人員也減少了很多繁瑣復雜的審結工作�！惫笆麉^人力資源和社會(huì )保障局企退審批科負責人說(shuō)。
如果申請人線(xiàn)下流程不熟悉、線(xiàn)上辦理不會(huì )操作怎么辦？記者看到，在辦事大廳各個(gè)辦事點(diǎn)位，站有穿紅馬甲的志愿者和戴藍綬帶的政務(wù)服務(wù)導辦員，他們有的指導群眾自助使用手機完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，有的一對一整理材料、復印資料、填寫(xiě)表格，幫助解答疑難。
陳喜芬是拱墅區政務(wù)服務(wù)中心的一名政務(wù)服務(wù)導辦員�！敖裉焐衔缫呀�(jīng)服務(wù)了20多位辦事群眾。遇到老年人、孕婦、殘障人士，我們會(huì )陪辦、代辦�！标愊卜艺f(shuō)。
據了解，浙江多地多個(gè)窗口已經(jīng)實(shí)現“網(wǎng)辦優(yōu)先、自助為輔、窗口兜底”的政務(wù)服務(wù)新模式。
記者在浙江寧波慈溪市看到，基層服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)模式也在不斷翻新，“一網(wǎng)通辦”大廳工作臺、自助終端來(lái)到鄉鎮基層，窗口人員也來(lái)到群眾身邊。
市民周波是這項數字化改革服務(wù)模式的受益人之一。今年初她要求繼承其父母在觀(guān)海衛鎮昌明村的房子，妹妹自愿放棄繼承權。以前辦理這樣的房產(chǎn)繼承大事，群眾常被種種繁瑣的業(yè)務(wù)環(huán)節所困擾。鄉鎮基層設立“公證E通”辦證點(diǎn)后，在工作人員的幫助下，周波姐妹倆很快完成了網(wǎng)上公證流程。公證處后臺接收辦證信息后，線(xiàn)下審查，很快就出具公證書(shū)并郵寄送達當事人，免去了她們一次次往市區跑的麻煩。
“我們上線(xiàn)的‘公證E通’實(shí)現了符合要求的申請人在和不在慈溪，都可以辦理�！贝认泄C處主任王文佳說(shuō)，2022年通過(guò)“公證E通”在線(xiàn)辦理件數占總辦理公證量的60.82%。如今這一創(chuàng )新數字政務(wù)舉措已被列為寧波市推廣項目。
從“最多跑一次”“跑零次”到“上門(mén)代辦”“無(wú)感智辦”，從“一窗受理”“一事聯(lián)辦”到“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”，從“可辦”“能辦”到“好辦”“易辦”，數字化改革助推公共服務(wù)提檔升級，政務(wù)服務(wù)跑出了“浙江速度”。
作為群眾、企業(yè)服務(wù)的總入口，“浙里辦”已經(jīng)上線(xiàn)近9年。截至目前，“浙里辦”匯聚“出生”“企業(yè)開(kāi)辦”等40個(gè)多部門(mén)聯(lián)辦“一件事”，集成駕駛證、行駛證、健康醫�？ǖ�290余本高頻電子證照，實(shí)名注冊用戶(hù)數突破1億，日均活躍用戶(hù)數300萬(wàn)。
浙江省大數據發(fā)展管理局相關(guān)負責人表示，在“民有所呼，政有所應”的理念指引下，以數字賦能民生，浙江將進(jìn)一步加快推動(dòng)開(kāi)發(fā)各類(lèi)便民應用場(chǎng)景，促進(jìn)運用大數據提升社會(huì )治理能力現代化。
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