“放管服”讓公積金窗口服務(wù)更貼心
更新時(shí)間：2024/5/15 10:13:06 來(lái)源：焦作日報
房產(chǎn)頻道
本報記者 高新忠
“線(xiàn)下線(xiàn)上”業(yè)務(wù)高度融合、數據賦能提質(zhì)增效、服務(wù)事項不斷優(yōu)化……近年來(lái)，為進(jìn)一步提升住房公積金窗口服務(wù)水平，滿(mǎn)足繳存職工多樣化需求，市住房公積金管理中心始終堅持“以人為本、服務(wù)至上”的理念，圍繞“放管服”改革主線(xiàn)，以“強化業(yè)務(wù)能力、規范窗口流程、提升服務(wù)質(zhì)效”為抓手，針對服務(wù)窗口的常見(jiàn)問(wèn)題和辦理難點(diǎn)，切梗阻、疏堵點(diǎn)，持續推進(jìn)窗口服務(wù)提檔升級，讓繳存職工切實(shí)感受到住房公積金窗口服務(wù)的高效性和便捷性。
“線(xiàn)下線(xiàn)上”業(yè)務(wù)融合發(fā)展。該中心充分利用《首問(wèn)負責制》《一次性告知制》《限時(shí)辦結制》《投訴管理制》及《柜面規范化服務(wù)標準》，使線(xiàn)下服務(wù)更規范、更統一。不斷優(yōu)化以綜合管理系統為核心的覆蓋門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、12329服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)上服務(wù)大廳、手機APP、微信公眾號、自助終端、抖音號等多個(gè)渠道的綜合服務(wù)平臺，并開(kāi)通了移動(dòng)審批功能，利用“豫事辦”“焦我辦”“住房公積金跨省通辦”等平臺，擴寬線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理渠道，特別是“住房公積金跨省通辦”業(yè)務(wù)，在住建部要求的14項高頻業(yè)務(wù)基礎上，實(shí)現了38項業(yè)務(wù)跨省通辦，走在全國同行業(yè)前列。
數據賦能提升服務(wù)質(zhì)效。該中心通過(guò)全國住房公積金監管平臺，共享13項行業(yè)內數據，積極與省、市大數據對接，共享不動(dòng)產(chǎn)、民政等部門(mén)的數據，利用區塊鏈技術(shù)，打通住房公積金行業(yè)內外的業(yè)務(wù)數據核驗，提升基礎數據真實(shí)性，同時(shí)依托電子政務(wù)外網(wǎng)，利用市政務(wù)服務(wù)和大數據管理局電子證照庫、電子印章和電子簽名系統，率先實(shí)現了市級電子證照使用、歸檔和授權管理等功能，為“四電”應用奠定堅實(shí)基礎，實(shí)現了繳存業(yè)務(wù)全程零材料網(wǎng)上辦、馬上辦、隨時(shí)辦。如今，月沖還貸、提前還本、提前結清、變更還款賬號等高頻業(yè)務(wù)無(wú)須人工核驗，即辦即享智能審批、“云簽名”不用現場(chǎng)簽名等，真正實(shí)現“數據多跑路，群眾少跑腿”。截至目前，我市住房公積金繳存單位已有5983家辦理了UK，住房公積金線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)比例達82%，網(wǎng)上辦結率在98%以上。
數據治理助力“數字化”建設。為向各單位提供更高質(zhì)量的共享數據，該中心高度重視數據治理工作，積極落實(shí)數據管理主體責任，安排部署中心各科室建立健全數據治理機制，提升數據治理水平和管理能力。加強數據全生命周期質(zhì)量管理，利用基數調整等業(yè)務(wù)辦理時(shí)機，同步推進(jìn)數據的補錄、核準等工作，規范數據采集，確保數據真實(shí)、準確、完整；按照住建部要求，實(shí)行“一數一源一標準”，實(shí)現數據資源清單化管理。按照工作職能需要，依法建立數據共享機制，以實(shí)際業(yè)務(wù)為牽引，拓展共享數據范圍，動(dòng)態(tài)更新數據共享接口標準，做好系統對接。加強數據共享授權管理，推進(jìn)數據共享“可用不可見(jiàn)”；促進(jìn)數據有序利用。依法依規采集實(shí)際業(yè)務(wù)所涉及的相關(guān)數據，持續匯聚多源數據。積極探索數據標簽化，完善數據庫分類(lèi)和功能，探索建設多維數據倉庫，對數據資源進(jìn)行價(jià)值挖掘，提升綜合分析和應用數據的能力，充分發(fā)揮數據要素價(jià)值。
不斷優(yōu)化服務(wù)事項。從流程改進(jìn)、效率提高方面入手，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規范操作規程，修訂業(yè)務(wù)指導書(shū)，提高了業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率。編制“白話(huà)版”業(yè)務(wù)指南，用繳存職工喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式和通俗易懂的語(yǔ)言，讓群眾“知的清、辦的明”。信貸“白話(huà)版”指南作品《貸款額度測算》，在焦作市“白話(huà)版”辦事指南優(yōu)秀作品評選活動(dòng)中獲三等獎。設立“一件事一次辦”專(zhuān)區，梳理了購房提取、購房貸款、退休提取等11項業(yè)務(wù)清單，為做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作奠定基礎。推行電子合同，群眾通過(guò)手機APP可領(lǐng)取電子合同，服務(wù)更加便捷高效。上線(xiàn)“亮碼可辦”，職工辦理異地貸款業(yè)務(wù)時(shí)，出示“電子碼”，工作人員通過(guò)全國住房公積金監管服務(wù)平臺實(shí)時(shí)查詢(xún)驗證職工繳存信息，即可辦理。
下一步，該中心將持續加大政銀企對接力度，拓展政銀合作領(lǐng)域，為企業(yè)發(fā)展注入更多“金融活水”，確�；萜笳吣軌蚣皶r(shí)直達市場(chǎng)主體。繼續開(kāi)展“惠民公積金、服務(wù)暖人心”全國住房公積金系統服務(wù)提升三年行動(dòng)，通過(guò)走訪(fǎng)調研、上門(mén)服務(wù)等舉措，為企業(yè)和職工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；從構建更簡(jiǎn)審批體系、形成更少審批環(huán)節、實(shí)現更短審批時(shí)限、提供更優(yōu)審批服務(wù)等方面多向發(fā)力，真正讓企業(yè)和職工切身感受到住房公積金服務(wù)的便利和高效。提升自身服務(wù)能力，加強作風(fēng)建設，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化，做好窗口服務(wù)，使群眾的獲得感和滿(mǎn)意度更強更高。
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本報記者 高新忠
“線(xiàn)下線(xiàn)上”業(yè)務(wù)高度融合、數據賦能提質(zhì)增效、服務(wù)事項不斷優(yōu)化……近年來(lái)，為進(jìn)一步提升住房公積金窗口服務(wù)水平，滿(mǎn)足繳存職工多樣化需求，市住房公積金管理中心始終堅持“以人為本、服務(wù)至上”的理念，圍繞“放管服”改革主線(xiàn)，以“強化業(yè)務(wù)能力、規范窗口流程、提升服務(wù)質(zhì)效”為抓手，針對服務(wù)窗口的常見(jiàn)問(wèn)題和辦理難點(diǎn)，切梗阻、疏堵點(diǎn)，持續推進(jìn)窗口服務(wù)提檔升級，讓繳存職工切實(shí)感受到住房公積金窗口服務(wù)的高效性和便捷性。
“線(xiàn)下線(xiàn)上”業(yè)務(wù)融合發(fā)展。該中心充分利用《首問(wèn)負責制》《一次性告知制》《限時(shí)辦結制》《投訴管理制》及《柜面規范化服務(wù)標準》，使線(xiàn)下服務(wù)更規范、更統一。不斷優(yōu)化以綜合管理系統為核心的覆蓋門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、12329服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)上服務(wù)大廳、手機APP、微信公眾號、自助終端、抖音號等多個(gè)渠道的綜合服務(wù)平臺，并開(kāi)通了移動(dòng)審批功能，利用“豫事辦”“焦我辦”“住房公積金跨省通辦”等平臺，擴寬線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理渠道，特別是“住房公積金跨省通辦”業(yè)務(wù)，在住建部要求的14項高頻業(yè)務(wù)基礎上，實(shí)現了38項業(yè)務(wù)跨省通辦，走在全國同行業(yè)前列。
數據賦能提升服務(wù)質(zhì)效。該中心通過(guò)全國住房公積金監管平臺，共享13項行業(yè)內數據，積極與省、市大數據對接，共享不動(dòng)產(chǎn)、民政等部門(mén)的數據，利用區塊鏈技術(shù)，打通住房公積金行業(yè)內外的業(yè)務(wù)數據核驗，提升基礎數據真實(shí)性，同時(shí)依托電子政務(wù)外網(wǎng)，利用市政務(wù)服務(wù)和大數據管理局電子證照庫、電子印章和電子簽名系統，率先實(shí)現了市級電子證照使用、歸檔和授權管理等功能，為“四電”應用奠定堅實(shí)基礎，實(shí)現了繳存業(yè)務(wù)全程零材料網(wǎng)上辦、馬上辦、隨時(shí)辦。如今，月沖還貸、提前還本、提前結清、變更還款賬號等高頻業(yè)務(wù)無(wú)須人工核驗，即辦即享智能審批、“云簽名”不用現場(chǎng)簽名等，真正實(shí)現“數據多跑路，群眾少跑腿”。截至目前，我市住房公積金繳存單位已有5983家辦理了UK，住房公積金線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)比例達82%，網(wǎng)上辦結率在98%以上。
數據治理助力“數字化”建設。為向各單位提供更高質(zhì)量的共享數據，該中心高度重視數據治理工作，積極落實(shí)數據管理主體責任，安排部署中心各科室建立健全數據治理機制，提升數據治理水平和管理能力。加強數據全生命周期質(zhì)量管理，利用基數調整等業(yè)務(wù)辦理時(shí)機，同步推進(jìn)數據的補錄、核準等工作，規范數據采集，確保數據真實(shí)、準確、完整；按照住建部要求，實(shí)行“一數一源一標準”，實(shí)現數據資源清單化管理。按照工作職能需要，依法建立數據共享機制，以實(shí)際業(yè)務(wù)為牽引，拓展共享數據范圍，動(dòng)態(tài)更新數據共享接口標準，做好系統對接。加強數據共享授權管理，推進(jìn)數據共享“可用不可見(jiàn)”；促進(jìn)數據有序利用。依法依規采集實(shí)際業(yè)務(wù)所涉及的相關(guān)數據，持續匯聚多源數據。積極探索數據標簽化，完善數據庫分類(lèi)和功能，探索建設多維數據倉庫，對數據資源進(jìn)行價(jià)值挖掘，提升綜合分析和應用數據的能力，充分發(fā)揮數據要素價(jià)值。
不斷優(yōu)化服務(wù)事項。從流程改進(jìn)、效率提高方面入手，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規范操作規程，修訂業(yè)務(wù)指導書(shū)，提高了業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率。編制“白話(huà)版”業(yè)務(wù)指南，用繳存職工喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式和通俗易懂的語(yǔ)言，讓群眾“知的清、辦的明”。信貸“白話(huà)版”指南作品《貸款額度測算》，在焦作市“白話(huà)版”辦事指南優(yōu)秀作品評選活動(dòng)中獲三等獎。設立“一件事一次辦”專(zhuān)區，梳理了購房提取、購房貸款、退休提取等11項業(yè)務(wù)清單，為做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作奠定基礎。推行電子合同，群眾通過(guò)手機APP可領(lǐng)取電子合同，服務(wù)更加便捷高效。上線(xiàn)“亮碼可辦”，職工辦理異地貸款業(yè)務(wù)時(shí)，出示“電子碼”，工作人員通過(guò)全國住房公積金監管服務(wù)平臺實(shí)時(shí)查詢(xún)驗證職工繳存信息，即可辦理。
下一步，該中心將持續加大政銀企對接力度，拓展政銀合作領(lǐng)域，為企業(yè)發(fā)展注入更多“金融活水”，確�；萜笳吣軌蚣皶r(shí)直達市場(chǎng)主體。繼續開(kāi)展“惠民公積金、服務(wù)暖人心”全國住房公積金系統服務(wù)提升三年行動(dòng)，通過(guò)走訪(fǎng)調研、上門(mén)服務(wù)等舉措，為企業(yè)和職工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；從構建更簡(jiǎn)審批體系、形成更少審批環(huán)節、實(shí)現更短審批時(shí)限、提供更優(yōu)審批服務(wù)等方面多向發(fā)力，真正讓企業(yè)和職工切身感受到住房公積金服務(wù)的便利和高效。提升自身服務(wù)能力，加強作風(fēng)建設，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化，做好窗口服務(wù)，使群眾的獲得感和滿(mǎn)意度更強更高。
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