二〇二三年消費投訴舉報熱點(diǎn)公布

2024-3-15 9:56:01    來(lái)源：焦作日報

　　記者從3月14日召開(kāi)的市“3·15”消費維權新聞發(fā)布會(huì )上獲悉，2023年，我市12315指揮中心和市消費者權益保護中心共接到投訴舉報79544件，主要集中在食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、網(wǎng)購商品、交通工具類(lèi)等方面。

　　2023年，市市場(chǎng)監督管理局12315指揮中心和市消費者權益保護中心依托全國統一投訴舉報平臺，共受理各類(lèi)投訴、舉報、咨詢(xún)79544件，比去年同期增長(cháng)5.55%。其中，投訴33257件，比去年同期增長(cháng)51.42%；舉報10272件，比去年同期增長(cháng)1.02%；咨詢(xún)36015件，比去年同期降低16.69%；為消費者挽回經(jīng)濟損失876.13萬(wàn)元。

　　從商品類(lèi)投訴來(lái)看，投訴受理量較大的商品主要有食品（10507件）、其他商品（2379件）、服裝、鞋帽（2217件）、家居用品（861件），合計占商品類(lèi)投訴的66.24%。增長(cháng)較快的商品有農資用品、特種設備、布料、毛線(xiàn)、消防產(chǎn)品、化妝品。

　　從服務(wù)類(lèi)投訴來(lái)看，投訴受理量較大的服務(wù)主要有其他服務(wù)（2820件）、餐飲和住宿服務(wù)（1059件）、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)（490件）、文化、娛樂(lè )、體育服務(wù)（465件），合計占服務(wù)類(lèi)投訴的60.11%。增長(cháng)較快的服務(wù)有傳媒業(yè)服務(wù)、衛生保健、社會(huì )福利、電信服務(wù)、旅游服務(wù)、社會(huì )團體服務(wù)。

　　從舉報問(wèn)題來(lái)看，舉報量較大的問(wèn)題主要有廣告違法行為（2727件）、不正當競爭行為（1671件）、其他市場(chǎng)監管領(lǐng)域違法行為（1633件）、食品安全違法行為（1393件），合計占舉報問(wèn)題的72.27%。增長(cháng)較快的問(wèn)題有標準化違法行為、壟斷行為、化妝品問(wèn)題、拍賣(mài)違法行為、認證認可違法行為。

　　通過(guò)以上投訴舉報熱點(diǎn)分析，消費者投訴所反映的問(wèn)題主要集中在食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、網(wǎng)購商品未按承諾時(shí)間發(fā)貨或未履行無(wú)理由退換貨義務(wù)等。此外，交通工具類(lèi)投訴在近幾年的投訴中一直處于增長(cháng)態(tài)勢。

（記者朱曉琳）

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