中信銀行鄭州分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

2022-8-18 12:03:28    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　銀行服務(wù)無(wú)小事，中信服務(wù)暖人心。中信銀行鄭州分行始終將服務(wù)客戶(hù)放在首位，扎扎實(shí)實(shí)為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題、難題，用心用力用情為客戶(hù)服務(wù)。

　　機器吞鈔莫著(zhù)急 熱情服務(wù)助力您

　　8月16日早上7點(diǎn)，中信銀行鄭州分行工作人員收到客戶(hù)電話(huà)，客戶(hù)表示自己在自助機器存了一筆錢(qián)，錢(qián)吞進(jìn)去后，機器顯示錯誤，卡退了出來(lái)，錢(qián)沒(méi)有存上，客戶(hù)急需用這筆錢(qián)。該員工了解情況后緊急聯(lián)系自助設備管理員，兩人于早上7:40到達營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)查看賬務(wù)處理明細，在上級行、自助設備廠(chǎng)商等多方配合下，及時(shí)為客戶(hù)完成錯賬調整，并給客戶(hù)回電查收，客戶(hù)對中信銀行鄭州分行的用心和高效服務(wù)提出稱(chēng)贊。

　　8月17日上午，一名歸還銀行貸款的客戶(hù)使用ATM機存款時(shí)，因放入機器現鈔超過(guò)1萬(wàn)造成機器卡鈔，現金無(wú)法取出也未存入銀行卡，客戶(hù)擔心現金丟失，又擔心當天處理不了耽誤還款而影響征信，非常著(zhù)急，向該行工作人員求助。該行工作人員第一時(shí)間聯(lián)系外包公司清機查賬，及時(shí)幫助客戶(hù)資金入賬。

　　暖心辦理已故存款人現金提取業(yè)務(wù)

　　8月5日，一位愁容滿(mǎn)面的老年客戶(hù)前來(lái)中信銀行鄭州分行柜臺辦理取現業(yè)務(wù)，客戶(hù)所持借記卡并非本人賬戶(hù)。深入了解后得知客戶(hù)王先生的愛(ài)人于上個(gè)月去世，整理愛(ài)人遺物時(shí)偶然一張銀行卡，多方查詢(xún)得知卡內余額8000多元，正逢家中突生變故，急需用錢(qián)，所以前來(lái)咨詢(xún)取款事宜。

　　“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急”，該行工作人員向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)辦理手續和所需材料。在核實(shí)資料時(shí)發(fā)現醫學(xué)死亡證明中沒(méi)有屬地公安機關(guān)蓋章證明，考慮到王先生年齡較大，行動(dòng)不便，且不了解相關(guān)證明材料的補辦辦法，運營(yíng)主管當即與屬地公安部門(mén)聯(lián)系，核實(shí)情況無(wú)誤后，迅速開(kāi)通綠色通道，為客戶(hù)復印相關(guān)證明資料，指導客戶(hù)完善手續，僅用不到20分鐘就為客戶(hù)辦理完成已故存款人小額提取業(yè)務(wù)。

　　金融服務(wù)無(wú)小事，在今后工作中，中信銀行鄭州分行將繼續以高度的責任感為客戶(hù)提供更加細心、貼心、熱情的服務(wù)。

（中信銀行鄭州分行 謝萌迪 郭笑瑩 劉婷）

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