中信銀行鄭州分行：換位思考 用心服務(wù)為客戶(hù)解難題

2023-8-17 16:19:26    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　近日，中信銀行鄭州分行用心服務(wù)，簡(jiǎn)化已故存款人小額存款支取業(yè)務(wù)辦理，幫客戶(hù)解難題。

　　劉先生愛(ài)人剛剛去世，在收拾遺物時(shí)發(fā)現了一張中信銀行卡，由于不知道卡密碼，便想來(lái)銀行咨詢(xún)查詢(xún)及取款事宜。柜員在了解情況后，主動(dòng)安撫客戶(hù)情緒，告知客戶(hù)可以先行查詢(xún)余額，如果資產(chǎn)低于五萬(wàn)元，可以使用小額繼承簡(jiǎn)化手續將資金支取，并明確告知客戶(hù)所需的資料。

　　在審核客戶(hù)攜帶的資料后，柜員為客戶(hù)查詢(xún)已故存款人的資產(chǎn)信息，發(fā)現存款人簽約有積存金業(yè)務(wù)，需要通過(guò)手機銀行解約，但因存款人手機號已注銷(xiāo)，按常規操作無(wú)法解約。中信銀行鄭州分行針對此類(lèi)痛點(diǎn)問(wèn)題，于8月10日對存款繼承交易進(jìn)行優(yōu)化，針對手機端操作的薪金煲、積存金等業(yè)務(wù)在柜面即可實(shí)現贖回解約。該行專(zhuān)業(yè)高效為客戶(hù)辦理了支取及銷(xiāo)戶(hù)手續，客戶(hù)對該行的服務(wù)十分滿(mǎn)意，拉著(zhù)工作人員的手連連致謝，說(shuō)中信銀行設身處地為客戶(hù)著(zhù)想的工作態(tài)度以及專(zhuān)業(yè)高效的業(yè)務(wù)能力讓自己十分感動(dòng)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，而是設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，真心實(shí)意為客戶(hù)解決問(wèn)題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高應對復雜情形的技巧和能力，為客戶(hù)提供高效、便捷、暖心的服務(wù)。

（中信銀行鄭州分行 宋金蘭 習麗）

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