中信銀行鄭州分行：踐行支付為民 持續提升支付便利化水平

2024/11/5 15:18:59    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　在全球化的今天，越來(lái)越多的外籍游客選擇來(lái)華旅游，他們對金融服務(wù)的需求日益增長(cháng)，尤其是對于外幣兌換等基礎金融服務(wù)的便捷性和專(zhuān)業(yè)性有著(zhù)更高的期待。近日，一位外籍客戶(hù)來(lái)到中信銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，值班經(jīng)理熱情的接待了客戶(hù)，客戶(hù)通過(guò)手機翻譯軟件表示想兌換人民幣。了解客戶(hù)需求后，值班經(jīng)理迅速將客戶(hù)引導至柜面外籍人員綠色服務(wù)窗口，快速幫助客戶(hù)辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)連聲稱(chēng)贊。

　　自開(kāi)展優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性工作以來(lái)，中信銀行鄭州分行全面提升支付服務(wù)，切實(shí)履行社會(huì )責任，踐行金融為民、支付為民初心，聚焦外籍來(lái)華人員、老年群體等的支付需求，利用網(wǎng)格化管理、兌換綠色通道、“零錢(qián)包”服務(wù)等多形式、多舉措，持續提升支付服務(wù)便利化水平。

　　外籍人員來(lái)華，便捷支付不“見(jiàn)外”。近期，恰逢河南寶泉旅游股份有限公司5A級景區驗收之際，為配合景區做好驗收工作，提升金融服務(wù)水平，中信銀行新鄉分行工作人員對寶泉景區的外幣代兌點(diǎn)開(kāi)展巡檢，對代兌點(diǎn)的貨幣兌換標識、授權外幣代兌機構標識牌等開(kāi)展規范檢查，查看外匯牌價(jià)是否及時(shí)更新并對客展示，對景區前臺窗口服務(wù)人員、財務(wù)人員開(kāi)展外幣兌換的基本知識、假外幣處理方式等培訓，及時(shí)了解代兌點(diǎn)在日常業(yè)務(wù)辦理過(guò)程遇到的問(wèn)題，并給予專(zhuān)業(yè)的解答。通過(guò)定期巡檢及培訓，全面提升了外幣代兌點(diǎn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和準確性，為進(jìn)一步提升外籍來(lái)華人員支付便利性打好基礎。

　　打通現金賭點(diǎn)“最后一公里”，讓零錢(qián)包真正“走出去”。為進(jìn)一步提升高速公路收費及服務(wù)區經(jīng)營(yíng)主體現金支付便利化水平，中信銀行新鄉分行前往京港澳高速新鄉收費站，與收費站站長(cháng)、財務(wù)人員開(kāi)展交流，介紹中信銀行“零錢(qián)包”服務(wù)，了解收費站日�，F金流量、常用現金券別，在高速口收費窗口張貼現金收付標識。在得知中信銀行可以提供零鈔服務(wù)時(shí)，收費站站長(cháng)激動(dòng)的對財務(wù)人員說(shuō)：“我們再也不用發(fā)愁了，零錢(qián)包服務(wù)真是送到心坎兒上了”。最終中信銀行新鄉分行與收費站建立零鈔服務(wù)機制，簽訂零鈔備付協(xié)議，向收費站提供“零錢(qián)包”服務(wù)，讓零錢(qián)包真正“走出去”。

　　未來(lái)，該行將繼續踐行“金融為民”的服務(wù)理念，扎實(shí)落實(shí)各項工作要求，持續開(kāi)展支付服務(wù)便利化工作，提高支付服務(wù)便利化工作的質(zhì)量和水平，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

（通訊員 王晨鴿 習麗）

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