踐行“支付為民”，中信銀行有力有效提升外籍來(lái)華人員支付服務(wù)水平
更新時(shí)間：2025/3/12 16:57:33 來(lái)源：中信銀行
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2021年專(zhuān)題區
近年來(lái)，中信銀行深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的決策部署，聚焦外籍來(lái)華人員支付服務(wù)需求，設立綠色服務(wù)通道，明確標準化英文服務(wù)話(huà)術(shù)，推進(jìn)英文版回單機、智能現金柜等自助設備升級優(yōu)化，對柜面非中國籍通行證等證件應用進(jìn)行適配改造，實(shí)現全球持證人業(yè)務(wù)通辦,2024年全年服務(wù)境外來(lái)華人員1.5萬(wàn)人次。
外幣零鈔輕松換，綠色通道更快捷
中信銀行為外籍來(lái)華人員設立綠色服務(wù)通道，為外籍來(lái)華提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)、外幣兌換和零鈔兌換等便捷服務(wù)，同時(shí)暢通網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)渠道，及時(shí)滿(mǎn)足外籍來(lái)華人員的支付服務(wù)需求。
近日，中信銀行石家莊談固南大街支行接到某國際酒店的緊急電話(huà)，稱(chēng)正在接待的一批外國友人急需兌換人民幣零鈔。得知情況后，支行會(huì )計經(jīng)理詳細了解客戶(hù)所需兌換的零鈔面額及金額，第一時(shí)間組織人員提前備好零鈔。1小時(shí)后，十余名外籍來(lái)華人員到達支行，支行立即開(kāi)通綠色通道，柜面人員高效為其辦理外幣兌換。此外，支行還貼心為每位外籍來(lái)華人員準備了裝有不同面額零錢(qián)的“零錢(qián)包”，便于其日常消費。支行耐心、熱情的服務(wù)贏(yíng)得了外籍來(lái)華人員的高度贊譽(yù)。
聚焦場(chǎng)景優(yōu)體驗，周到服務(wù)更暖心
中信銀行針對外籍來(lái)華人員柜面開(kāi)戶(hù)、外幣兌換等高頻場(chǎng)景，細化服務(wù)措施、標準話(huà)術(shù)和常見(jiàn)問(wèn)詢(xún)，引導分行開(kāi)展服務(wù)場(chǎng)景演練，同時(shí)指定英語(yǔ)水平較好、業(yè)務(wù)熟練的柜面人員為外籍來(lái)華人員提供柜面服務(wù)，提升外籍來(lái)華人員的服務(wù)滿(mǎn)意度。
某日，一位墨西哥籍客戶(hù)持新舊兩本護照和部分紙質(zhì)材料（簽證復印件、工作證明）焦急至中信銀行鄭州花園路支行辦理業(yè)務(wù)。英語(yǔ)非客戶(hù)母語(yǔ)，客戶(hù)與柜員溝通困難，表述中夾雜“visa”、“passport”等字樣。柜員詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要持護照辦理我行visa卡，客戶(hù)的表述中出現“成都”、“廣州”等地，柜員意識到以上城市為美國駐華使館所在城市，判斷客戶(hù)可能需要辦理美簽代傳遞業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步與客戶(hù)確認。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，柜員發(fā)現客戶(hù)未攜帶免面談確認信、照片�？紤]到客戶(hù)語(yǔ)言不通、獨立準備資料存在困難，柜員貼心為客戶(hù)準備雙語(yǔ)資料便簽，詳細備注照片尺寸、格式、文件名和份數，暖心舉措贏(yíng)得客戶(hù)好評。
現金支付廣宣傳，主動(dòng)服務(wù)進(jìn)校園
近日，中信銀行國際大廈支行走進(jìn)某國際學(xué)校，為在校師生及家長(cháng)宣傳在華支付便利性，主動(dòng)將便捷支付知識延伸至外籍來(lái)華人員的生活場(chǎng)景中。前期該支行了解到，學(xué)校中外籍學(xué)生、家長(cháng)、教師有外幣兌換、外卡取現等需求，重點(diǎn)宣講了支行可兌換的13類(lèi)外幣幣種、開(kāi)戶(hù)、境內工資收入購匯匯出、外卡取現等金融服務(wù)知識，得到了現場(chǎng)外籍來(lái)華人士的好評。
中信銀行表示，將繼續踐行“支付為民”理念，持續做優(yōu)做細外籍來(lái)華人員網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)服務(wù)，深入洞察外籍來(lái)華人員業(yè)務(wù)辦理需求、聚焦痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，以更有力的服務(wù)措施為外籍來(lái)華人員提供更全面、便捷、高效的金融服務(wù)，不斷提升外籍來(lái)華人員的服務(wù)體驗。
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近年來(lái)，中信銀行深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的決策部署，聚焦外籍來(lái)華人員支付服務(wù)需求，設立綠色服務(wù)通道，明確標準化英文服務(wù)話(huà)術(shù)，推進(jìn)英文版回單機、智能現金柜等自助設備升級優(yōu)化，對柜面非中國籍通行證等證件應用進(jìn)行適配改造，實(shí)現全球持證人業(yè)務(wù)通辦,2024年全年服務(wù)境外來(lái)華人員1.5萬(wàn)人次。
外幣零鈔輕松換，綠色通道更快捷
中信銀行為外籍來(lái)華人員設立綠色服務(wù)通道，為外籍來(lái)華提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)、外幣兌換和零鈔兌換等便捷服務(wù)，同時(shí)暢通網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)渠道，及時(shí)滿(mǎn)足外籍來(lái)華人員的支付服務(wù)需求。
近日，中信銀行石家莊談固南大街支行接到某國際酒店的緊急電話(huà)，稱(chēng)正在接待的一批外國友人急需兌換人民幣零鈔。得知情況后，支行會(huì )計經(jīng)理詳細了解客戶(hù)所需兌換的零鈔面額及金額，第一時(shí)間組織人員提前備好零鈔。1小時(shí)后，十余名外籍來(lái)華人員到達支行，支行立即開(kāi)通綠色通道，柜面人員高效為其辦理外幣兌換。此外，支行還貼心為每位外籍來(lái)華人員準備了裝有不同面額零錢(qián)的“零錢(qián)包”，便于其日常消費。支行耐心、熱情的服務(wù)贏(yíng)得了外籍來(lái)華人員的高度贊譽(yù)。
聚焦場(chǎng)景優(yōu)體驗，周到服務(wù)更暖心
中信銀行針對外籍來(lái)華人員柜面開(kāi)戶(hù)、外幣兌換等高頻場(chǎng)景，細化服務(wù)措施、標準話(huà)術(shù)和常見(jiàn)問(wèn)詢(xún)，引導分行開(kāi)展服務(wù)場(chǎng)景演練，同時(shí)指定英語(yǔ)水平較好、業(yè)務(wù)熟練的柜面人員為外籍來(lái)華人員提供柜面服務(wù)，提升外籍來(lái)華人員的服務(wù)滿(mǎn)意度。
某日，一位墨西哥籍客戶(hù)持新舊兩本護照和部分紙質(zhì)材料（簽證復印件、工作證明）焦急至中信銀行鄭州花園路支行辦理業(yè)務(wù)。英語(yǔ)非客戶(hù)母語(yǔ)，客戶(hù)與柜員溝通困難，表述中夾雜“visa”、“passport”等字樣。柜員詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要持護照辦理我行visa卡，客戶(hù)的表述中出現“成都”、“廣州”等地，柜員意識到以上城市為美國駐華使館所在城市，判斷客戶(hù)可能需要辦理美簽代傳遞業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步與客戶(hù)確認。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，柜員發(fā)現客戶(hù)未攜帶免面談確認信、照片�？紤]到客戶(hù)語(yǔ)言不通、獨立準備資料存在困難，柜員貼心為客戶(hù)準備雙語(yǔ)資料便簽，詳細備注照片尺寸、格式、文件名和份數，暖心舉措贏(yíng)得客戶(hù)好評。
現金支付廣宣傳，主動(dòng)服務(wù)進(jìn)校園
近日，中信銀行國際大廈支行走進(jìn)某國際學(xué)校，為在校師生及家長(cháng)宣傳在華支付便利性，主動(dòng)將便捷支付知識延伸至外籍來(lái)華人員的生活場(chǎng)景中。前期該支行了解到，學(xué)校中外籍學(xué)生、家長(cháng)、教師有外幣兌換、外卡取現等需求，重點(diǎn)宣講了支行可兌換的13類(lèi)外幣幣種、開(kāi)戶(hù)、境內工資收入購匯匯出、外卡取現等金融服務(wù)知識，得到了現場(chǎng)外籍來(lái)華人士的好評。
中信銀行表示，將繼續踐行“支付為民”理念，持續做優(yōu)做細外籍來(lái)華人員網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)服務(wù)，深入洞察外籍來(lái)華人員業(yè)務(wù)辦理需求、聚焦痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，以更有力的服務(wù)措施為外籍來(lái)華人員提供更全面、便捷、高效的金融服務(wù)，不斷提升外籍來(lái)華人員的服務(wù)體驗。
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