本報記者 李曉軍
核心提示
在外就餐時(shí)，現金、手機、錢(qián)包等貴重物品被盜的事情時(shí)有發(fā)生。這類(lèi)事件由于突發(fā)性強、舉證困難、賠償數額大等原因，處理起來(lái)難度較大，是近年來(lái)投訴處理過(guò)程中的難點(diǎn)。商家在店里貼上“財物自理，丟失概不負責”的告示，能因此而免責嗎？3·15國際消費者權益日來(lái)臨之際，本報記者針對消費者的疑問(wèn)進(jìn)行了采訪(fǎng)。
飯店就餐時(shí)錢(qián)包被盜
解放工商分局新華工商所近日接到一起投訴：王先生和幾個(gè)朋友在我市一家飯店吃飯時(shí)，將衣服掛在椅子上。散席時(shí)，他跟隨飯店服務(wù)員到柜臺結賬，其間，衣服口袋里的錢(qián)包被盜。飯店負責人拒絕了賠償請求，王先生打110報警，并向工商部門(mén)投訴，目前此事仍沒(méi)有解決。
山陽(yáng)工商分局12315工作人員介紹，不久前，消費者高先生投訴：他在一家飯店吃飯時(shí)，放在旁邊椅子上的包被人偷走，內有現金1000余元、手機等，總價(jià)值2000余元。飯店向公安機關(guān)報了案。等待破案追回被盜的手機，希望十分渺茫，高先生認為，飯店采取保安措施不到位，服務(wù)質(zhì)量有瑕疵，未履行看管顧客物品的附隨義務(wù)，應該承擔一定的責任，遂要求飯店老板賠償。而飯店老板認為，該店內張貼有提示顧客保管好物品的警示牌，已盡到安全提醒義務(wù)，高先生的物品被盜系其疏忽大意所致，與飯店無(wú)關(guān)。
飯店：我們沒(méi)有賠償責任
談到消費者就餐時(shí)被盜這種問(wèn)題，某酒店的王經(jīng)理認為，飯店屬于公共場(chǎng)所，沒(méi)有防盜抓小偷的責任。店方只能盡量提醒顧客保管好隨身物品。顧客丟失貴重物品后，我們會(huì )積極配合尋找，已經(jīng)做了分內的事，沒(méi)有賠償的義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)多年餐飲生意的何先生告訴記者，如果顧客進(jìn)店把物品交給店方保管，發(fā)生被盜事件，店方應當承擔責任。飯店墻上已貼有提醒標語(yǔ)，顧客因為自身保管不力而被盜，就如同在公交車(chē)上丟了東西，店方?jīng)]有責任。
記者發(fā)現，飯店、超市等場(chǎng)所，都有“財物自理，丟失概不負責”的告示牌，商家都把消費時(shí)被偷的責任推給了消費者，拒絕承擔任何責任，因此造成糾紛不斷。
那么，商家以這種方式對顧客進(jìn)行提醒后出現物品丟失、被竊，是不是就可以不承擔賠償責任呢？
律師：飯店有義務(wù)保護顧客的財物
大滄海律師事務(wù)所秦永民律師認為，旅館、飯店、銀行等從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者以及其他依照法律對他人負有必要注意義務(wù)的人，在經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)地對于顧客的財產(chǎn)和人身安全負有必要的保護義務(wù)，或者依照法律應當承擔安全保障義務(wù)。
《消費者權益保護法》規定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任，否則視為無(wú)效。通常情況下，無(wú)警示標志，則消費場(chǎng)所應負全部保管義務(wù)；貼了警示標志，也只是適當減輕酒店的責任。不光是丟失東西，在消費場(chǎng)所發(fā)生受傷之類(lèi)的事故，也可以要求其賠償。
消協(xié)提醒：注意保存證據
市消費者協(xié)會(huì )工作人員認為，《消費者權益保護法》明文規定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)，不僅要有可靠的安全保障，而且提供的消費場(chǎng)所也應具備必須的安全保障。只要消費者在購買(mǎi)商品或接受服務(wù)過(guò)程中受到傷害，除了消費者自身原因外，不管是經(jīng)營(yíng)者的行為，還是第三方加害人所致，經(jīng)營(yíng)者都應承擔賠償責任。
消協(xié)工作人員提醒，消費者到公共場(chǎng)所消費時(shí)，要增強自我保護意識，要保留證據(發(fā)票或單據、經(jīng)營(yíng)者過(guò)錯事實(shí)、人證物證)等，遇到此類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)向公安部門(mén)報警或向消協(xié)投訴，以維護自己的合法權益。
