本報記者　方家禾

　　今年春節，市民程先生參加了我市某旅行社組織的滑雪一日游�？傻竭_滑雪場(chǎng)后，程先生發(fā)現滑雪場(chǎng)的雪大部分已融化，地面泥濘，根本不能進(jìn)行滑雪。于是，程先生要求更改線(xiàn)路，到別的滑雪場(chǎng)滑雪，卻遭到旅行社拒絕。當時(shí)，旅行社的工作人員承諾返回焦作后，全額退還程先生的費用。但到了焦作后，程先生等了一晚上也未等到旅行社相關(guān)人員辦理退款，打電話(huà)給旅行社，也無(wú)人接聽(tīng)。

　　見(jiàn)事情無(wú)法解決，程先生就向旅游質(zhì)監部門(mén)進(jìn)行投訴，后經(jīng)多方協(xié)商，旅行社向程先生退還了全部費用，并賠償了20%的違約金。

　　記者昨日從市旅游局獲悉，2009年全市接待游客人數同比增長(cháng)17.14%，達到1701.02萬(wàn)人次；全年共受理旅游投訴52起，旅客投訴率為0.003％。，較2008年有所上升。

　　外圍服務(wù)投訴增多

　　雖然旅客投訴率較去年有所上升，但關(guān)于住宿、餐飲等硬件環(huán)境的投訴已有所下降，投訴開(kāi)始指向旅游途中涉及的外圍公共服務(wù)糾紛。例如山西游客宋先生游覽某景區后，在停車(chē)場(chǎng)開(kāi)車(chē)時(shí)將另一輛汽車(chē)掛花。由于被撞車(chē)輛的車(chē)主不在現場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)工作人員向宋先生索要500元賠償費，用以轉交給被撞車(chē)輛的車(chē)主。接到投訴后，市旅游質(zhì)監部門(mén)要求停車(chē)場(chǎng)工作人員幫宋先生找到了被撞車(chē)輛的車(chē)主，由車(chē)主與其自行協(xié)商解決。

　　除了交通服務(wù)糾紛，還有游客因使用景區公共設施而產(chǎn)生爭執糾紛以及游客與旅行社之間、旅行社與旅行社之間的經(jīng)濟糾紛等。市旅游質(zhì)監部門(mén)相關(guān)負責人分析，除了住宿、餐飲等具體的旅游質(zhì)量投訴，外圍服務(wù)投訴的增多，也說(shuō)明了游客維權意識的提高，而營(yíng)造更好的旅游環(huán)境需要更多部門(mén)的合作和支持。

　　如何防范旅游欺詐

　　就如何防范旅游欺詐，昨日，市旅游質(zhì)監部門(mén)的工作人員向記者介紹了幾種方法：一、注意旅行社資質(zhì)：旅行社分為國際社和國內社，如果是出境旅游，一定要注意旅行社是否有出境游經(jīng)營(yíng)權；二、注意旅行社是否專(zhuān)業(yè)。旅行社是以經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)為主，還是主營(yíng)其他項目。主營(yíng)旅游，則一般投入精力較多，實(shí)力較強，較專(zhuān)業(yè)；三、注意看旅行社是否提供行程表。行程表應包括住宿、用餐及景點(diǎn)幾個(gè)方面，一份出色的行程表甚至包括下榻酒店及用餐餐館的電話(huà)。行程表越詳盡，旅行社中途隨意改動(dòng)安排的可能性就越小。四、必須探討景點(diǎn)細節，弄清哪些服務(wù)項目已在團費之內，哪些項目需要自理。問(wèn)清用餐標準、門(mén)票如何支付，明確酒店的名稱(chēng)、地點(diǎn)及星級，明確交通工具，包括汽車(chē)是什么車(chē)型、是否是旅游定點(diǎn)車(chē)輛單位的車(chē)輛。慎重簽訂合同，要注意把旅行社提供的行程表內容、行程安排和景點(diǎn)細節等都包括進(jìn)去，越詳細越好。要注意合同是否加蓋有旅行社的行政章，這樣就可為日后發(fā)生糾紛時(shí)提供法律依據。五、慎防“黑社”、“黑導”。游客在選擇旅行社時(shí)一定要看該旅行社是否有營(yíng)業(yè)許可證，導游是否有導游資格證明。在前兩項得到確認后，還要注意導游是否是接受旅行社的委派進(jìn)行導游活動(dòng)。如發(fā)現“黑社”、“黑導”，可撥打舉報電話(huà)：（0391）3992511。